鼠年伊始，新冠疫情突发，如何保障公司正常运营，业务平稳、高效运转，保证公司展业顺利、提升服务效率，是华澳人面临的一大挑战。疫情的爆发，倒逼企业采用移动化、线上化的办公方式。华澳信托充分运用技术手段，加强线上服务，从多个方面利用科技的力量保障业务开展和服务客户的成效不打折，积极响应银保监会号召，全力做好金融服务工作，确保金融市场平稳有序运行。

AI智能视频面签

在2019年下半年，华澳信托积极致力于探索AI技术在信托财富管理中的应用场景，利用AI、语音识别、语义理解等技术，提供AI智能人机双录功能。在疫情阶段坐席不足和客户无法现场面签的情况下，引导客户登录华澳APP，由AI面签官全程语音引导客户自助双录，财富客户足不出户，7*24小时均可发起面签，面签完成后自动上传至APP后台系统提交审核。AI智能双录可无上限并行发起面签，无需排队，极大节约客户面签等待时间。

今年以来，已有不少客户通过人机双录完成了面签，在疫情期间，极大的保障了客户的人身安全和便捷使用。AI智能双录还解放了部分客服人力，客服人员可将这部分人力投入到更有效率的工作中，以更好的服务客户。

在线签署电子合同

在客户服务方面，为减少人人接触，提升服务效率，华澳信托在年后紧急上线了电子合同功能，可根据客户相关信息及申请金额所生成的电子合同以备签署，无论客户身处何地，均可7*24小时签约，人机双录和电子合同，可在10分钟内完成，大幅减少用户耗费时间，提升用户使用感受。客户签署后，都能形成合法合规的有效合同。电子合同完成签署后，客户在华澳APP电子合同界面上即可下载到已签署完成的电子合同文件，文件上附有个人章、机构章和法人章。

远程办公支持个人工作

同时,华澳信托APP客户端可为客户提供在线产品预约、风险测评等功能，还可以及时获取公司产品具体信息、查询客户实时资产状况、历史交易记录和产品受益分配明细。无需东奔西走，APP应有尽有，在家即可享受华澳信托APP高效、便捷、全流程、无纸化、绿色环保的一站式全面服务。

在公司运营方面，疫情突发，华澳响应国家号召，尽量避免员工聚集在职场上班，而非职场办公最基本的需求为内网接入。公司VPN远程访问使用以久，平时主要是支持少量经常出差的领导和同事在外部网络下对公司内网资源的访问，但当大部分员工都需要使用VPN时，VPN资源的使用分配和安全性就显得尤为突出。应对这种情况，信息科技部在年后迅速引入了新的VPN工具，有效扩容，可为公司全员配置，并能并发支持100人同时在线访问公司内部资源。根据公司人员岗位，精准收集每位同事需访问的地址，按权限有限开通访问资源，安全可控。除了VPN，信息科技部还提供了远程云桌面，指定远程访问公司核心业务系统，安全性更高。公司领导则配备了核心业务系统和OA系统的移动端审批功能，随时随地审批无障碍。VPN、云桌面、移动审批三管齐下，让公司员工在家办公与在公司没有差异，保障了各项业务平稳、高效运转。

企业微信助力高效沟通

在团队协作方面，更高效的工作开展需要面对面沟通来保证。即使不能在职场，领导和员工仍希望技术手段能模拟塑造面对面沟通场景。华澳公司适时在全员范围内推广使用企业微信功能，方便寻找和联系内部同事，也可以添加外部客户，还可随时随地发起和参与音频视频会议，支持25人同时参会，发言时还可演示文档或电脑屏幕，支持实时标注演示内容。企业微信解决了多人“当面”沟通的难题，后续，华澳的企业微信还将对接SAPSuccessFactor系统，提供请假事宜的待办审批功能。

面对疫情，科技在发力，目前在公司运营、财富客户服务等方面，已经可以做到全方面稳定的远程支持和非当面业务服务。后续，华澳还将借鉴行业先进经验，引入在线尽调，以支持项目的顺利落地，形成从资产到资金的全流程均可在线办理。

这次疫情，是对华澳信托线上化运营实力的一次全面检验，事实证明，日常的厚积才能在危机时薄发，华澳信托将持续探索提升业务营运线上化水平，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。